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不条理悪質化する客のクレーム。店員に「飲めブタ！」「呼吸チョコを食べさせたのに呼吸が復活しない」

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投稿者：vkmw73 ｜ 2018年10月10日

1 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:33:42.02 ID:uOxUqbWt0●.net ?2BP(2000)
http://img.5ch.net/ico/nida.gif
店員に「飲めブタ！」悪質クレーム　驚きの調査結果

https://news.tv-asahi.co.jp/news_society/articles/000137576.html

　従業員に対する暴言や長時間の居座りなどの「悪質クレーム」について3万人への調査が実施されました。従業員たちの生々しい証言とは。

　「水を入れて飲め、ブタ」
　客からの悪質クレームについて産業別労働組合の「UAゼンセン」は、サービス業に従事する約3万人を対象とした調査を行いました。
暴言を吐かれる、何度も同じ内容で繰り返しクレームをつけてくる、土下座を強要されるなどの迷惑行為を受けたことがあると回答したのは約7割に上っていたことが分かりました。　そのアンケート用紙には、従業員の悲痛な思いがつづられていました。
　「カニを提供したら…」
　客が注文した「焼きガニ」を店員が提供。すると、「焼きが悪い」。なんと、客がカニで店員の顔をたたいてきたというのです。暴行事件にもなりかねません。
　「完食したのになぜ…」
　店に来た客が注文した品をすべて平らげました。
当然、おいしかったのだと思ったら…「まずかったから、タダにしろ」。なぜか客が返金を要求。店員はこの要求を断りましたが、その後、怒鳴られたということです。実はこの調査、初めてではないのです。去年の調査では…
　「閉店までお前に…」
　レジと間違えたのか、サービスカウンターで会計をしようとした客にお断りをしたところ、しつこく暴言を浴びせられます。
さらに、「俺には時間がある。閉店までお前に付き合える」。
店員は長時間の対応を余儀なくされました。今年の調査では、メニューにないものを注文され、他の料理へ変更するように促したらお盆を投げられた。
さらには、静かにするよう注意したら携帯電話で写真を撮られ、「SNSへアップする」と言われたなどの訴えもありました。このようなクレームが発生する原因を従業員に聞いたところ、顧客側のモラルの低下のほか、「従業員がストレスのはけ口になりやすい」
「顧客のサービスへの過剰な期待がある」などの回答が多く得られました。悪質クレームの対応を巡っては、法的な整備などを求める声もあり、UAゼンセンは去年、厚生労働省に対して約2万4000筆の署名を提出。
さらに今年8月には　約176万筆の署名を提出しました。しかし、どこまでが通常のクレームで、どこからが「悪質」なのか、判断の難しさという課題も残されています。

140 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 17:54:15.48 ID:+uOAznWJ0.net

客を甘やかすから付け上がるんだよ
飲食店でケチつけるって毒盛られる覚悟くらいしてるんだろうか？

53 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 14:43:35.83 ID:YI0GuerQ0.net

>>33
客観性の喪失ってやつか両方からなくなっている

33 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:53:35.67 ID:g+wEsfLB0.net

後はこうしたクレームが何に当たるか末端が知らないケースもあるから、返答に窮す場合もありそう。

店もこういう客は客じゃないって認識しないからつけあがるだけなんだよな。
じゃ、もう利用しないみたいな意見は全部強要罪で訴えたらいいのに。

9 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:41:25.66 ID:CHV703fC0.net

呼吸チョコって変な名前

150 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 20:05:58.19 ID:jXG87A+/0.net

心は鉄でできてるわけじゃないからね。

90 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 16:13:07.70 ID:yUpqUcRB0.net

>>89
加齢で脳が劣化して理性とか我慢とか司る部位が萎縮してるんじゃないか
どっかの民族は前頭葉だかどっかに先天的な異常があるそうだし
年寄りとあれらとの共通点は脳の異常

43 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 14:16:01.87 ID:mpjrYnzy0.net

嫌味言うことに一切抵抗ない爺多いよな。
で、嗜めるとあれ位でと拗ねるが自分が欠片でも腹立つとネチネチ。

167 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 06:40:23.63 ID:Xar7Oikr0.net

>>2
いいと思うよ　悪質なのは見せしめで報道すりゃいいくらいには思う

167 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 06:40:23.63 ID:Xar7Oikr0.net

>>2
いいと思うよ　悪質なのは見せしめで報道すりゃいいくらいには思う

154 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/06(土) 08:34:07.30 ID:ydYk6Mxi0.net

ラーメンが食べたくなって、近所に出来た二郎インスパイア店に行った。
見た目は普通のラーメンの大盛りだったが、味が全くない！！
食べてる自分が何食べてるんだろ？って思った。
スープに色は付いてるが、ラーメンの麺にお湯をかけただけって感じ。
あれから２ヶ月で店は潰れたが、ちゃんとクレーム言ってやれば潰れなかったのかな。

27 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:50:51.00 ID:J2FOXbpc0.net

注文の時ひざまづくのやめろ　そこまでへりくだる必要ないだろ

11 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:42:15.11 ID:wwlvGGmv0.net

ブレス落雁

65 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:14:11.97 ID:9/JwOPOq0.net

昔、有名な不良だったラーメン屋店主とクレームつけたチンピラ客の殴り合い寸前のケンカは面白かったなぁ
ドキドキしながら見てたわ

151 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/06(土) 05:16:16.90 ID:6/9P9k7J0.net

>>116
印象操作は良く無いぞ
世代関係なく居るから

121 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 06:07:12.92 ID:lWEJ0DEM0.net

昨日ローソン100で白髪交じりの40代くらいな小汚いおっさんが、電話代遅延して止められたかでそこで払っていつまた使えるようになるか
答えろとか店員に絡んで怒鳴ってたのがウザかった
店員がここでは分からないので直接電話会社に聞いてくれって答えても、客の俺がなんでそんな事しなくちゃならないんだおまえが調べろとか
怒鳴り散らして完全にキチガイだなと思ったわ

136 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 13:32:58.13 ID:BE/AVz7F0.net

客「飲め！ブタ！！」
店員「OK！！(ｽﾞﾄﾞﾝ」

171 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 07:11:43.58 ID:ErjQovkv0.net

老化で脳も衰えて、些細なことに腹を立てるようになる
人混みの中で、スムーズに歩けないことにイライラして舌打ちしまくるおっさん
ATMの列でおとなしく待つことができず、床をドンドン踏み鳴らして威嚇するおっさん
とてもみっともない

20 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:46:08.19 ID:/2p/phGw0.net

>>17
老害で銀行や役所とかの上役にいた奴がクレーマー多い。退職して威張れる先がないから店に向ける

76 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:22:16.22 ID:urtRZJxJ0.net

スーパーのレジのバイトをしてたときに、一円玉ばかりでたまに他の硬貨も混ざってるって感じのビニール袋をレジに持ってきて「これで」って支払いを使用とした客をお断りしたら店で大騒ぎしだした。
最終的に店長が対応してくれた。

122 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 07:00:34.55 ID:uYAcFMT60.net

逆ギレも有りだと思うけどね
店員が逆にキチガイのごとく大声出すとクレーマーもビビる

142 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 18:13:03.18 ID:npd+54IF0.net

>>141
まずかったから同じの寄越せって言われたことある。
思わず「まずいですよ？」と言ってしまった。

169 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 06:57:53.66 ID:Gr7S8fyJ0.net

>>2
暴力強要や理不尽な暴言は、責任者判断で相手に警告してから警察呼ぶようにってマニュアル作った。

78 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:22:56.18 ID:WCIBtnGW0.net

>>71
おれは○○だぞー！って荒ぶってババアたちに嫌われるのは勘違い爺の常
たいてい奥さんがいい人で保ってたけど最近は夫婦揃って頭おかしい

24 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:48:49.59 ID:c9CvbBo80.net

>>21
コレな

7 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:39:34.86 ID:buxfgFwm0.net

そんな奴等は客じゃねーよ！
どんどん通報して前科持ちにしてやれ！！！

17 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:44:41.07 ID:mxc5gYFr0.net

飲食小売なんてバイトとかパートとかばっかりなのに
よく煽れるな
捨てるものが無い奴は怖いで

110 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 23:03:05.37 ID:cn/sZDJ60.net

ギャーギャークレームするやつに対して切れる第三者通常客DQNも何回か見かけたけど
店側と客でもない第三勢力はやっぱ必要と思うよ

166 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 06:20:08.46 ID:vv7sOKQK0.net

ちょっと前に自分が相手する羽目になった60前後のクレーマーおばさん、内容はよくある我が儘だったんだけど後半の脅しが面白かった
息子がトヨタ系に勤めている、トヨタのお抱え弁護士を使えばおまえ達なんて簡単に潰せる。んだそうで
一従業員の母親のために自社が抱える弁護士を使って一般人を潰しに来るトヨタに恐怖したｗ

101 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 19:51:29.64 ID:jAPYdUQu0.net

vipルームへお通ししますんで、奥の方へどうぞ！…ニヤリ

58 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 14:55:32.05 ID:6DF0QCOq0.net

こんなアホ相手に時間潰したくないから少し高いおしぼり借りてたんだよなぁ

26 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:49:41.46 ID:buxfgFwm0.net

>>22
クレーマーGメンみたいな感じの人が必要だね

36 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:54:45.65 ID:9VLmrTB10.net

最近は妙に優しい客もいる
やっぱりTwitterで晒されたくないからなんだろうか

160 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/06(土) 08:43:56.37 ID:NnltQler0.net

>>156
ネット弁慶で我慢してりゃよかったのにね

12 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:42:28.21 ID:3WdVrwVV0.net

SNSのやつは脅迫にはならんのか
法にはふれないギリギリの脅しかたなんだろうか

117 ：♨名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 03:52:47.29 ID:8iTdBeci0.net

そうでもない

116 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 03:24:32.10 ID:aEUhuy4C0.net

高齢のキチガイクレーマー
子連れ主婦クレーマー

一方、学生さんや、会社員の方は礼儀正しく、特に営業マンはみんな常識的で優しい。

149 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 19:02:53.69 ID:1KTxpX7q0.net

>>128
貧乏人が万引きしないように追い出してるんだよ
よっぽどひどい格好と顔してるんだろうな

34 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:53:52.81 ID:QJEoi4Tx0.net

だからクレーマーの年齢性別くらいかけよ。どんな人間がやってるのかわかんねーだろ

68 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:16:00.30 ID:gQCQ6+8f0.net

コンビニで肉まんを注文したら隣の客を優先された
という感じの話なんだけど
細かく言えば
隣の客の方が先に注文していた上に最後の一個だったので買えなかったってことなんだけどエラいゴネてね
結局隣の客が「僕はいいですよどうぞ」って言ってくれたんだけど
ゴネた客は「気分悪いいらない」って買うのやめちゃって
肉まんは結局廃棄

127 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 12:21:23.75 ID:wOCxjMFu0.net

>>44
60-70の奴が写真とってSNSで晒すわとかしないだろうし、どの世代でも屑がいるのは変わらんよ

35 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:54:00.58 ID:7Acs7F620.net

呼吸チョコめっちゃおいしいよねｗ

62 ：瑞鶴：2018/10/04(木) 15:07:10.21 ID:WlHtPLEM0.net

>>27
携帯ショップとかもな
江戸時代じゃないんだからさ・・・

157 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/06(土) 08:38:46.81 ID:EAU0tho30.net

>>142
まずい！もう一杯！

134 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 13:28:05.61 ID:lZVvMoZE0.net

>>115
そういうのってヤクザと変わらんからな
合法ヤクザみたいなもん

28 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:51:15.59 ID:3iW4V1Wx0.net

マジレスすると今はマニュアルで
警察呼べってなってるから
すぐ警察来るぞ

近所の松屋とか俺がいる時だけで
5回くらい警察来たし

81 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:33:22.32 ID:RVA1hh/r0.net

みんなが少しずつ我慢すれば全員が楽しく過ごせるのに

51 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 14:35:55.38 ID:XLo3Ulb10.net

バカが勘違いするような台詞を広めた三波春夫は責任を取って死ぬべき

106 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 20:17:01.75 ID:d5QFnFKp0.net

>>70
民事じゃないからな

126 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 12:06:47.78 ID:sS8tcv8L0.net

コンビニとかでもレジに店員さんがいないと怒鳴りだすジジババも頭おかしいよな。
一言レジお願いしますって言えばそれで終わりなのにな。

15 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:43:12.95 ID:d1EwArBg0.net

呼吸チョコってなに？

2 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:34:56.45 ID:buSmf4+p0.net

最近は客に暴言・暴力ふるわれたら即座に警察通報ってパターンも多いと聞くが

175 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 09:30:07.74 ID:FnWSb3040.net

バイト時代、しょっちゅうクレーム付けてくるジジイが居たんだわ
挨拶の声が聞こえなかった！車まで商品持って来い！など…
バイト退職後に近所の個人スーパーでジジイが働いてる所に遭遇
仕返しで同じようなクレームを付けてやったんだけど、けちょんけちょんにされたわ

ジジイ
「はぁ？デカイ声で挨拶したやろうが？」
「年寄りに商品持っていかせるんかい！」
「店長！頭おかしい客がおる！警察呼んだ方がいいかもしれんわ！」

スゲー強気で目が据わってた
怖くなって逃げたわ

87 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 16:07:56.84 ID:PnKwj49e0.net

>>76
たしか1円玉とか硬貨って支払い時の使用枚数に制限なかったっけ？

128 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 12:30:55.34 ID:7cUqSzT10.net

>>37
あれむかつくからクレーム入れてるわ

たかだか3万くらい適当に買ったくらいで馬鹿にしてんのかとw

95 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 17:45:08.48 ID:yxaZUtzG0.net

飲食は値段を上げろ

120 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 04:45:28.95 ID:dQrVTUMe0.net

>>27
うん。御辞儀なんかも要らない
それから、
ウェイターやウェイトレスが品を届けてる時に素知らぬ顔をしてる人が圧倒的に多い
別にありがとうまで言うほどでは無いにしても
確認と会釈ぐらいしてもいいんじゃないかと思う

186 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 12:43:15.52 ID:KwQjy3eV0.net

>>1
こういう奴ってどんな奴だろな
ヤンキー崩れ？

152 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/06(土) 05:35:19.47 ID:1hwGyyYn0.net

以前、田舎のSAでバイトしてた時、
「ここはSAだから給油所があると思ってきたのになかった！訴えるぞ」っていうおっさんがきた。
一緒に来た嫁も狂ってた。
「今すぐここに給油所を建設しろ！それができないなら給油車無料でもってこい！」と延々と怒鳴り散らしてた
途中で支配人に任せて帰ったからその後はわからん

86 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 16:07:55.40 ID:VrNguAcE0.net

>>81
むしろ変に我慢しすぎてると思う。
クレーマー側は威勢をはらないと駄目だと思いこんで必死に背伸び。
店員側は奴隷キャラ演じないと駄目だと思い込まされて必死に萎縮してる感じ。

町内会のイベント位の感覚で人付き合いすればよいだけ。
もし、町内会に多額の寄付してくれる
太っ腹金持ちが現れたら
おのずとvip対応するだろうし

137 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 16:34:02.68 ID:UoEuHI9B0.net

>>12
肖像権の侵害と名誉毀損で刑事まで発展しちゃうのに馬鹿だねw

129 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/05(金) 12:43:45.55 ID:rrIQpGox0.net

コンビニのレジには呼び出しボタンつけてくれ。

159 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/06(土) 08:40:17.77 ID:KzuDVuxd0.net

もう注意書き貼っとけよ
「事故防止・店内の安全の為、
スタッフに対する暴言・暴行、人権を侵害する行為や
当店で定められた以外のサービスの強要、
その他当店が不当と判断した行為につきましては即刻警察に通報致します」ってな

6 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:36:55.66 ID:WB9iQOGZ0.net

>>2
警察もすぐ来てくれて間に入ってくれるよ。だからどんどん通報した方がいい。

5 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:35:45.30 ID:SG+Mtoty0.net

(ノ-_-)ノ ‾┻━┻

180 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 12:14:55.03 ID:ZpWTUux70.net

クロネコヤマトにチェーンソー持って
乗り込んだ奴は今頃は刑務所?

61 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:05:45.75 ID:LEei8I3e0.net

食べログに食い散らかした汚い画像あげてる奴がいるけどどうにかならんのかな

172 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/07(日) 07:13:10.38 ID:zwUdK9220.net

ワイ「・・・ちょっと店員さん、このウニとカキ傷んでますよ」
店員「はあ？少々お待ち下さい」
店長「誠に申し訳ございません。お詫びと致しまして本日無料とさせて頂きます。」
ワイ「いやそうじゃなくてウニが傷んでて、とりあえず食べてみ・・・」
店長「ふぐのフルコースをサービス致します（汗」
ワイ「・・・ま、いっかー(´・ω・｀)」

103 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 19:53:48.03 ID:Qh0h94fR0.net

どうせ団塊世代だろ

4 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 13:35:42.88 ID:WksdWH2k0.net

韓国人みたいだな

83 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/04(木) 15:46:35.12 ID:/2p/phGw0.net

飲食やってた時はクソ客には落ちた食材や廃棄食材をぶち込んでたわ

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