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日本の過剰な接客がクレーム客を産む

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投稿者：vkmw73 ｜ 2018年10月4日

1 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:49:35.24 ID:G79PMod+0.net ?PLT(12001)
http://img.5ch.net/ico/nida.gif
しかし彼はそこで、「大変申し訳ありませんでした」と深々と頭を下げてきたのである。しかも、お金を払った後も、「申し訳ありませんでした」と再度お辞儀。その様子に、むしろわたしが戸惑ってしまった。
アイスカフェモカのラージでも飲みますよ!?　怒ってないですよ!?　
　日本に一時帰国してから、このようなお客様扱いにドギマギしてしまう場面がたくさんあった。

　安いことがウリの居酒屋で、店員がひざまずいて注文を聞く。靴屋でサイズを言ったら、店員は小走りでバックヤードに消える。2000円のスカートを買っただけで、店の外までお見送りをされる。

　気持ちはうれしいけれども、正直「そんなにへりくだらなくてもいいのに……」と思うことも多い。ドイツの接客は(良くも悪くも)人間と人間のコミュニケーションだから、客と店員の関係がもっと近い。
「おつりがないんだけど、1ユーロある？」と聞かれ、「ないなぁ。じゃあチップであげるよ」「ありがとう」なんて会話をする。それに一度慣れてしまうと、日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180929-00057672-gendaibiz-bus_all

235 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:12:34.26 ID:78zKC00r0.net

訴訟国家とかのほうが酷くね

97 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:06:32.11 ID:K/EPDf/60.net

>>25
マジでこれ
客から対応が事務的だってわざわざメールでクレームきて怒られたわ
死ねば良いのに

336 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 04:57:40.50 ID:p3MxKcyu0.net

こっちがヘリだるんだから、お前もへりくだれと
同調を求めるのが日本文化。

いい気になった奴は、いつの間にか相手にされなくなる。
ロシア人様とかアメリカ人様は、そん８編勘違いしやすい。

61 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:26:03.25 ID:1rZuR2XD0.net

>>40
そういうのみると数字が何桁か数えてしまうからやめろ

15 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:54:10.25 ID:Smf4axrY0.net

ドイツで日本式だったら人気出そうだが

38 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:12:17.23 ID:D4h5RR8J0.net

へりくだった相手の対応で
人間性がだいたいわかる

基地害はだいたい
調子に乗って上から目線

132 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:39:46.30 ID:rJshFsVW0.net

60〜70代の爺婆とケンモメンみたいなのがタチ悪いんだよな
ゆとりちゃんはなんだかんだ礼儀正しい

246 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:24:00.46 ID:a7w6/IT80.net

>>243
共産党が政治の世界から手を引いて役所や大企業の足を引っ張り始めた時代か

376 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 08:05:46.21 ID:qNoN+U980.net

下手に出るとつけ上がるバカがいるから気を付けないと
バカほどすぐにマウント取りたがるからな

421 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 17:34:10.08 ID:5B6yeOgt0.net

>>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。

不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・

257 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:46:39.86 ID:PELIsd9k0.net

日本には対等な関係は存在しない
敬語の存在がそれを物語ってる
必ずどちらかが上でどちらかが下
某国人とそんな大差ない

272 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 22:02:31.90 ID:13No50/e0.net

ステップという店が昔あったんだよ。
でも家電量販店が本気になってフルサービス同一価格でぶっ潰した

106 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:13:46.86 ID:qAZwRA9t0.net

>>98
悪習じゃなくて良習だと思う
悪いのは礼に対して礼をもって応ずべきことを知らない一部の野卑な客の方

384 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 08:57:41.34 ID:XSEd9P490.net

お客様は神様だの
クレームは宝の山だの言い出したやつどこの誰よ

89 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:54:11.39 ID:x71DKV7G0.net

まぁ海外では即訴訟だからな
クレームで済む日本とどっちがいいかは人それぞれ

298 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:01:48.31 ID:Eq84YNDh0.net

レクサスで顧客が見えなくなるまで会釈してるのを、部活帰りのJKが何あれ！？ウケる！みたいな感じで笑ってたわ

457 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/01(月) 16:09:46.10 ID:A53vSl7E0.net

>>1
病院で看護婦らが冷淡な態度なのも
老人が優しくすると調子にのるからとか

301 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:08:41.84 ID:v0T2roOy0.net

>>298
お辞儀電話マンワイ今日も背後からjkの嘲笑を受ける

347 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 06:36:42.89 ID:+WZdgnCb0.net

ビジネスマナーもうぜー
承知しましたとか語呂が悪いし言い辛いんだよ
了解ですでいいだろうボケ

354 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 07:23:44.84 ID:NUfSc1sN0.net

日本の習慣が気に入らないなら出ていけばいいのに

379 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 08:26:47.18 ID:Pv8TtdUt0.net

ＪＲ社内アナウンスの「二分遅れで到着です。到着が遅れ申し訳ございませんでした。」
ここ数年こんな感じが基本になったＪＲ東日本は気持ち悪い。
そんなアナウンスいらんから、東京駅での乗換に邪魔な、コンコースの土産店をどうにかしろ。ＪＲは商売に走りすぎ。

440 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/01(月) 12:33:45.69 ID:QPv3syrp0.net

読んでて思ったサービス業全て片言話せる外人で良いんじゃない？
その法が会社が上手く回りそう

323 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 03:02:28.26 ID:N0XNtPC20.net

>>322
優劣ではなくて方向性が違うのだろうね
なんにしても接客する側が「下」でなくてはならないって考え方はそろそろ終わりにしたいねえ

213 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 19:46:32.86 ID:GuQ/41jL0.net

でも海外式のどれか取り入れても人気出ないってわかってるうえ
こういう記事書くやつに限って海外でクレーム三昧だろうってのもなあ

17 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:55:13.19 ID:7hOr7cTt0.net

メリケンのクソみてーな接客も困りものだがな。行った事ないけどドイツはしっかりしてそうな印象だな

215 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 19:47:33.62 ID:K/EPDf/60.net

>>198
何言ってんだこのバカ？

43 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:14:39.99 ID:NPP+X1Cs0.net

>>26
「なら」から以下の文章が意味不明
繋がってないのに「なら」という接続詞を使うのは不適切

42 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:14:37.20 ID:9QGKbNh60.net

正直、日本で接客業やりたくない
モンスター消費者多すぎ

95 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:00:52.31 ID:IQ5tcJEQ0.net

もう二度と来るか！！ってブチ切れるお客さんがいるけど、あなたが来ようが来まいが私の賃金には何の影響もないので来ない方が嬉しい

293 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 23:44:25.26 ID:Fx24+ObT0.net

>>291
これの影響大きいのかもなぁマジで

流石南春夫先生やな

52 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:19:42.27 ID:q2i8zxm/0.net

ペヤング事件とかどう見ても会社側が、悪いのに開き直って圧力かけたのとかもあるからなぁ

362 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 07:37:09.35 ID:LPclbogh0.net

デパートの接客をスーパーに求める奴は帰り事故ればいいのにとは思うな

198 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 19:18:11.87 ID:lNoRQtMs0.net

日本人はもともと他人にへりくだる性質はあったのだが。
特亜勢力のはびこる日教組やテレビなどで。
日本人に自虐史観を植え付けるために、過剰に“へりくだる事が美徳”かのように思想教育をしてきたのが原因だな

318 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:39:46.92 ID:XdMGg21j0.net

クレームは客にとって大切な権利、無くしちゃ遺憾。
しかし、電話代とかは3分100円とか有料にせんとイカン。
それだけ自腹切っても伝えたい思いがあるなら真面目に聞くべき。
一銭たりとも出さん！という客は掛けてこないから相手にすな。
あと、オペレータや会社や社員を侮辱したらキッチリ裁判まで行くべし。
お互いそこまで真剣に語り合うのが誠意ってもんだろ。

226 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:01:40.12 ID:Fy/uKuzG0.net

おもてなしって具体的に何すんの？
客に絶対服従？

468 ：名無しさん＠涙目です。：2018/10/02(火) 08:57:42.20 ID:yLt7CfHJ0.net

企業が事なかれ主義で客の無茶な要求に毅然とした対応をしないから現場レベルでは客の言いなりになるしかない

303 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:11:53.52 ID:Eq84YNDh0.net

>>286
クレーム電話とかも会社側から「お話がループしておりますので…」「建設的なお話し合いが出来ませんので…」とか言ってガチャ切りする会社が増えたよな
家まで来ての謝罪も個人情報流出、製品事故でケガとかのコンプライアンス案件以外では行わない、菓子折りや粗品もなし
顧客の怒りも「貴重なご意見ありがとうございましたー」と受け流す
企業側も図に乗って不誠実になってきたよな

296 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 23:57:31.57 ID:UdpjjS6+0.net

そして店員が誰も居なくなったとさ

332 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 04:46:40.21 ID:25OD2q+e0.net

>>16
ヒトモドキを殲滅しろ

397 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 11:51:00.34 ID:STiHjZ0N0.net

サービスにお金払ったつもりは無いから、そんなに丁寧にしなくてもって思う。サービス教育で掛かったコストを商品に上乗せされてるんならやらんでいい

334 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 04:49:05.34 ID:kxkvTix50.net

南春夫の責任だな

90 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:55:10.03 ID:Utr5amwQ0.net

>>88
ほんこれ
自分には甘いのにね

250 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:30:24.96 ID:AkhKmK6l0.net

基本貧乏人はクレーム気質だからな

78 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:46:18.54 ID:3yme4JJz0.net

向こうも仕事でやってるだけだから
何の感情もない

過剰なサービスはお互いのためにならんよ

275 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 22:11:57.52 ID:ZD5YFa8T0.net

>>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。

187 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 18:49:24.03 ID:9QGKbNh60.net

>>184
急患扱うと大変らしいな
病院によっては「スタッフへの暴言禁止」とか書いてある

422 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 18:43:28.26 ID:KSDEWJWa0.net

>>122
これさ、ジジィが悪者になってるけど
店員も「おー、すまねーな !」って
軽く言い返せる位の感覚なら
お互いなにも問題ないんだけどね。

ほとんどの客も本来はそういう接客もとめてるとおもうんだよね。
「も、もうしわけございませんっ！」みたいな
奴隷と主人みたいな関係じゃないとだと世間全般が思い込んでるけどさ。

良い意味で人と人同士の付き合いでよいはずなのに。

旅先で知らない人に道を訪ねるときと
店員に何かを尋ねるのは基本的に同じことのはずなのに
道を尋ねるときは対等な立場でお互いに丁寧に話すのに
客と店員が話すときは店員が奴隷みたいに対応しないといけないって
なんか気持ち悪い。

134 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:43:40.02 ID:G5NhG7S/0.net

>>131>>132
団塊世代と現役世代で経済的に大きな分断があるからな
金持ちで文句ばかりの世代と、貧乏でそれを処理させられる世代に別れてる

27 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:57:13.70 ID:VqcBGQh/0.net

ちょっと敬語間違ったからって何十分もブチギレて店長呼べとかいう説教ババアとかな
片レジ止まって周りの客にすげえ迷惑かけてる

180 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 18:36:34.87 ID:z07IsXgh0.net

日本人同士なら何ら問題もないんだけどさ、在日とかはへりくだられたことによって
自分が偉くなったと勘違いするね

153 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 18:10:46.81 ID:xqCUVQfZ0.net

>>139
んでも呼ばないとエスカレートして暴力振る可能性あるから呼ぶのは正解だと思う

244 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:18:17.45 ID:y9ZkDF220.net

あのひざまづくのおかしい
下手すると社内でもやってる奴いる
なんで？

69 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:33:42.00 ID:HYWADfI60.net

>>63
コンビニに居たそんな感じのオッサンに、うるせえ退けって言ったら、俺が出禁食らった

407 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 16:30:42.00 ID:F4QFNadg0.net

たしかに過剰な接客はトラブルを呼び込むわな
てかお店の自己満足なオナニーみたいな接客いらねえっす
時給に見合った接客でいいっすよ、ただし注文したモンはちゃんと持ってきてほしいっす・・・いやマジで(´・ω・｀)

200 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 19:22:52.83 ID:CvQ5aHr50.net

>>165
元々はタメ口

339 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 05:17:42.89 ID:QjVTohlB0.net

>>338
底辺バイトの接客だったからな、ゴミみたいな時給だし
百姓の方が合ってるわ

123 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:31:18.18 ID:udzViwlA0.net

クレーマーが悪いだけだろ

206 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 19:34:25.67 ID:eieQ0gW00.net

面接担当者と応募者の関係性も研究して欲しい

まぁ、密室だし、研究できないんだろうなぁ

419 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 17:24:38.09 ID:jhFhsnY/0.net

大学生の時に2日だけ接客業やってたが揉めて辞めてからは
自分に接客業は向いていないと悟って
それ以降接客業をしたことない

307 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:15:09.12 ID:w/pzjdQm0.net

そう考えれば経済連の移民導入が現実味を帯びて来るよな　外国人に対応させればそこまで執拗な客は減るだろうしな

121 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:30:01.86 ID:nYCYv2100.net

接客業バイトを義務教育で取り入れれば良いよ
やればどんだけ世の中に基地外が多いのか分かるし自分も店員に優しくなれる
まともそうなサラリーマンとかも基地率高め

358 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 07:28:52.31 ID:KRN0xBmKO.net

店員を守ったるのは客なんやで？レジで後ろの行列もみないでごちゃごちゃ言ってるキチガイは他の客がたしなめてやればいいねん、殴られても逮捕されるのは向こうやろが。
黙って並んでる癖にまた店員に「なんとかしなさいよあなた」とか言い出すやろ？
昔は客同士がやりあい店員は止めてたがな。
「他人に乗っかりなんかした気になってる」と言ったあれはある意味鋭い正論だ

209 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 19:43:02.04 ID:843osZVH0.net

確かに過剰接客かも
普段日本でよくしてもらってるから、海外で偉そうな態度でいたり傷ついたりしてる日本人たまに見る
それに対して現地の人は日本人子供っぽいとかなんとか言ってたで

172 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 18:25:18.32 ID:yi/6HbMQ0.net

>>169理想的だ

425 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 21:32:54.54 ID:rzht0V3k0.net

>>408
ひざまずかせることに対してクレーム入れればいいんだよ。そこまでしなくてもと戸惑う素振りで
実は満更でもないんだ。

10 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:53:25.92 ID:NPP+X1Cs0.net

>>8
お前キモイ

316 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:30:53.05 ID:IPi1ox290.net

クレームが活かされることは実際結構あるし
日本人は妖精（何も言わずに増えたり消えたりする）と言われるくらいだったから、言ってくれるのはありがたいことだけど
テレビ番組とかでクレームが発明に繋がった…！みたいに取り上げたのがクレーマー増えた一因だと思うわ
善意の悪質クレーマーが増えてる

234 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 20:11:16.22 ID:kLwJzCxA0.net

>>48
サンクスなら焼き鳥だろ！ふざけんな！ファミマ死ね！

124 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:32:18.01 ID:wpr+gJfr0.net

>>14
いらないね。
こちら側も気を使う。
出口までお送りしますってw彼女かよw

314 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/30(日) 00:24:06.80 ID:w/pzjdQm0.net

>>313
海外旅行とか行くけど外資系のオペレーターには細かいニュアンスが伝わらないから　まいいかって感じになるｗ

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