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ドコモ、電話対応をAIが代行するシステム開発wwwwww

未分類
投稿者：vkmw73 ｜ 2020年12月17日

1 ：：2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0●.net ?PLT(13000)
https://img.5ch.net/ico/syodai_mona.gif
株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。

AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。

AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。

ドコモ、電話応対をAIが代行業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
https://ledge.ai/docomo-call/

181 ：：2020/12/13(日) 15:23:25.15 ID:HhnCYBpz0.net

問い合わせの電話もAIにかけさせるわ

127 ：：2020/12/12(土) 21:42:00.62 ID:lUPMetkg0.net

「モシモシ、アタシリカチャン」

141 ：：2020/12/12(土) 23:04:09.81 ID:sm/HFgpN0.net

AIが相手じゃ俺の「夜のドコモ茸」を見せられないな

5 ：：2020/12/12(土) 19:38:23.17 ID:+WopHfja0.net

ショウ君で応対してほしい

75 ：：2020/12/12(土) 20:21:50.00 ID:I/Hrg6Dz0.net

>>71
マコトニイカンデアリマス
タダチニモンダイハアリマセン
サイハツボウシニツトメテマイリマス
セキニンヲツウカンシテイマス

164 ：：2020/12/13(日) 09:32:01.74 ID:qbM5/ncj0.net

頓珍漢な回答されて終わりそう

139 ：：2020/12/12(土) 22:44:23.77 ID:XTBA2fyv0.net

↓これもAIで対応出来る？
もしもし、キッコーマンさんでしょうか？
「はい、そうですが。」
えーっと、おたくのホームページについてお聞きしたいんですが。
「はい、ホームページに関するどのようなご質問でしょうか？」
前に一度見たんですがＵＲＬを忘れまして、教えて欲しいんです。
「ＷＷＷ.ＫＩＫＫＯＭＡＮ．ＣＯ．ＪＰです。」
えーっと、ＷＷＷのＫＩＫＫおまんこＪＰですね。
「え、はい、ＫＩＫＫＯＭＡＮ．ＣＯ．ＪＰです。」
ＫＩＫＫおまんこＪＰと覚えたらいいんですね。
「キッコーマンＣＯ．ＪＰと覚えて下さい。」
えーっと、キッコーモンですか。
「いいえ、キッコーマンです。」
ああ、コーモンじゃなくてコーマンですか。
「はい、キッコーマンです。」
コーマンか、ところで、オマンコしませんか？
「え、な、・・・・・カチャン！」

98 ：：2020/12/12(土) 20:52:24.46 ID:UafYVrFw0.net

申し訳ありませんが、よく聞き取れませんでした
最初の案内に戻ります。いらっしゃいませ、ドコモコールセンターです＾＾
（※永久ループ）

60 ：：2020/12/12(土) 20:09:30.40 ID:RuYnDw0w0.net

「契約を終了したいんですが」
こんにちはNTTです。ご用件にどうぞ！
「だから契約をやめたいんですが」
ご用件にどうぞ！

203 ：：2020/12/15(火) 13:22:11.41 ID:8+ouSnI80.net

クレーマー対策かｗ
何言っても同じ反応で

DELLの外人サポートと一緒で
言っても仕方ないと思わせる作戦だろ

ようするにサポートする気がない

69 ：：2020/12/12(土) 20:18:28.93 ID:y0lEPXIc0.net

押し問答クレームみたいな問い合わせは
法整備で業務妨害罪にするか、
５分１０００円ぐらい金とればいいんだよ

66 ：：2020/12/12(土) 20:17:47.85 ID:I/Hrg6Dz0.net

過去の累積データから貴方はクレーマーの確率が98%です
我慢するか解約することをオススメします
論理性のないユーザー様説明時の理解度は8%となっております
時間の無駄ですので10秒後に切断いたします
お問い合わせ有難うございました！

107 ：：2020/12/12(土) 21:01:38.15 ID:zOnQVHeG0.net

>>100
せめて片方は上下逆にして

16 ：：2020/12/12(土) 19:44:29.69 ID:4MPFVDkv0.net

クレーム処理やってくれんのかな

165 ：：2020/12/13(日) 09:33:13.87 ID:A/agJetI0.net

どこかの媒体記事でアホモサポで緊急は電話窓口対応予定ってあったからAIナビダイヤルの可能性ありそうよね。

97 ：：2020/12/12(土) 20:50:24.96 ID:6rOoOoDE0.net

>>66
AIさんカッケェ…

94 ：：2020/12/12(土) 20:48:41.56 ID:JQYNZHfF0.net

取引先のクソジジイどもに使いたいわ…
世界は自分中心で回ってると本気で思ってそうな老害どもめ

157 ：：2020/12/13(日) 03:42:22.18 ID:D6Y5pWdQ0.net

>>78
ソフバンからドコモに移るときソフバンにポイント一万ポイント差し上げます！とか言われたｗ

74 ：：2020/12/12(土) 20:21:44.06 ID:3Do68yCg0.net

聞き取れませんでした、ばっかだろうなどうせ

180 ：：2020/12/13(日) 14:41:50.16 ID:R1nL5s+S0.net

営業電話を録音流すだけの糞なサービスあったな

145 ：：2020/12/12(土) 23:21:22.41 ID:UafYVrFw0.net

お前らの「パンツ何色？」にも真摯に対応してくれる
テレオペちゃん（人工）だぞ！

42 ：：2020/12/12(土) 19:59:21.24 ID:fWe6odsv0.net

電話なら物理的攻撃はされないが、イラついたクレーマーは更にガイダンスに煽られて激怒しながらショップに怒鳴り込んだりすんだろ？

ショップに店員も居なく成るんだろな

と思ったら最寄りのJRの駅の窓口がリモート対応だった

45 ：：2020/12/12(土) 20:00:29.92 ID:megons4z0.net

クレーマーの戯言はAIが聞いてくれる時代か

158 ：：2020/12/13(日) 04:25:47.07 ID:4vu3vRzIO.net

Aiさくらさんがクッソ可愛い

21 ：：2020/12/12(土) 19:46:14.97 ID:da1pWbwQ0.net

俺「プルルルル！」
新入社員「ビクぅッ……（気付かないフリ）」
電話「…」

24 ：：2020/12/12(土) 19:46:45.94 ID:AMHSb/Hu0.net

>>3
照明さんは大変だな

110 ：：2020/12/12(土) 21:07:30.65 ID:sUrzwACQ0.net

>>66
ク「なんだとぉ！ぶっ殺すぞ！」
Ai「只今の発言を刑事事件としてしょりさせていただきます、ご利用有難うございました」

55 ：：2020/12/12(土) 20:05:46.03 ID:8+vfLh7l0.net

>>50
餃子屋を休業に追いこむ手口は？

17 ：：2020/12/12(土) 19:45:20.74 ID:0CxJ8pD50.net

電話オペレーターも追われるのか
セーフティネットとして機能してた職だろうに
世知辛いな

35 ：：2020/12/12(土) 19:53:45.70 ID:rVkjoiTW0.net

もしもし？
君が笑えば〜
もしもし？
この世界中に〜

116 ：：2020/12/12(土) 21:13:50.40 ID:bAa999+00.net

>>108
世の中には人任せにするお前みたいな老害クレーマーが多いってこと

51 ：：2020/12/12(土) 20:03:07.68 ID:8+vfLh7l0.net

NTTなのに国内企業と連携とかしないんだ？

176 ：：2020/12/13(日) 12:31:39.57 ID:/lj0ey0v0.net

>>149
未だに文章の意味を理解できるAIはできてないよ。
返答文の割り当て精度を上げただけ。

168 ：：2020/12/13(日) 11:05:48.50 ID:KTR6VK+v0.net

151
前はオペレーターに用件話して振り分けのルートが有ったはず
今は音声認識だけみたいだな

128 ：：2020/12/12(土) 21:50:41.87 ID:HpMLYMHN0.net

amazonとか既にやってんじゃないの

195 ：：2020/12/14(月) 11:23:23.83 ID:6Wd3BoLQ0.net

人間のオペレーターは近い将来電話交換手みたいな懐かしい職業になるんだろうな

202 ：：2020/12/15(火) 13:10:45.75 ID:l+HLiDoc0.net

なおじゅう秒ごとに 20 円かかります

159 ：：2020/12/13(日) 05:21:51.71 ID:hNOa2cDs0.net

151に電話
音声認識←｢端末購入履歴｣
操作説明部署に繋がる←｢mydocomoでは最終購入端末しか確認出来ないから、その前の機種何だったか知りたい｣
mydocomoアプリ担当に回される←｢(同上)｣
｢お客様はmydocomoアプリで見てますか？｣←｢はい｣
↓オルゴール3分
｢アプリでは最終購入端末しか見れないようです。担当部署に回します｣

脱力しまくり

103 ：：2020/12/12(土) 20:53:58.64 ID:F85ZgIVq0.net

>>98
ぽんこつじゃねーかｗｗだめだこりゃ

68 ：：2020/12/12(土) 20:18:20.92 ID:firsfioD0.net

もうジジババの対応に懲りただろ?w

155 ：：2020/12/13(日) 01:21:37.46 ID:dcvC36oR0.net

>>142
上手く認識してくれなくて見当違いの部署に繋がったりする

25 ：：2020/12/12(土) 19:46:48.71 ID:lLBY50Xj0.net

>>9
そりゃ簡単に止めてもらったら困るからな

118 ：：2020/12/12(土) 21:14:20.23 ID:fWe6odsv0.net

>>114

他の海外の研究で
AI同士で会話させてたら人間には判らない言葉で会話始めたらしいからね

196 ：：2020/12/14(月) 11:32:18.82 ID:6Wd3BoLQ0.net

>>164
今のAIはかなりすごいぞ
確実に馬鹿な人間よりまともに仕事できる
https://www.youtube.com/watch?v=jN_RtNtfhRo

85 ：：2020/12/12(土) 20:39:13.38 ID:gUCBku3c0.net

>>81
リアル店舗のクレーマーの対応は難しくない
大抵店長呼べだから関係ねーｗ

134 ：：2020/12/12(土) 22:23:27.68 ID:CHQKpE2e0.net

>>112
年寄りのネイティブ東北弁、沖縄弁は無理
あとカタコト外人、入れ歯入れ忘れ、睡眠薬飲み…

深夜のテレショップの注文受付はババア地獄だった…

123 ：：2020/12/12(土) 21:36:58.52 ID:PoFn9CtH0.net

AIでもいいけど読み上げを倍速にする方は1を…を必ず最初の設問にしろ

175 ：：2020/12/13(日) 12:25:43.76 ID:VMd2TShy0.net

なんのためのオンラインだ

65 ：：2020/12/12(土) 20:16:46.88 ID:/CW5iuDc0.net

クレームめちゃ減りそう
AI相手に怒鳴り散らすの虚しいだろw

13 ：：2020/12/12(土) 19:43:08.00 ID:4XkGneXV0.net

docomo以外の民間で既にあったと思うが…

200 ：：2020/12/15(火) 10:07:49.65 ID:VlLY/74f0.net

>>1
サービス開始する頃にはコロナとか無くなってそうだけどな…

38 ：：2020/12/12(土) 19:57:23.59 ID:JzmKpxxv0.net

>>9
すげークレーマー気質で草

72 ：：2020/12/12(土) 20:19:43.78 ID:gUCBku3c0.net

コールセンターのクレーム対応できたらノーベル賞だなｗ

188 ：：2020/12/13(日) 16:24:24.27 ID:1CCkmlbd0.net

営業電話を延々と相手するＡＩ

170 ：：2020/12/13(日) 11:57:52.54 ID:0lo2stvy0.net

問い合わせ側もAIでいいやろ
人要らんやんw

170 ：：2020/12/13(日) 11:57:52.54 ID:0lo2stvy0.net

問い合わせ側もAIでいいやろ
人要らんやんw

20 ：：2020/12/12(土) 19:45:57.88 ID:ryXpz2TP0.net

>>9
解約はともかく契約ネット完結はしなくて良い
ネットのセキュリティなんて穴だらけだしな

89 ：：2020/12/12(土) 20:41:30.82 ID:NWZ5t0aT0.net

ど、どどどんなパンツ履いてんの？と聞きたい

154 ：：2020/12/13(日) 00:56:48.23 ID:g/TxFo280.net

クレーマー判定が通ったら何しゃべっても
「申し訳ありません。聞き取れませんでした。もう一度お話しください」
を繰り返すようにしたら
クレーマーは発狂死して世の中が少し綺麗になるかも

126 ：：2020/12/12(土) 21:40:35.46 ID:cZcz3M9W0.net

>>75
国会かよ

11 ：：2020/12/12(土) 19:41:17.20 ID:HBXrxRKI0.net

AI システム利用料が加算されます

209 ：：2020/12/15(火) 18:05:35.66 ID:ZSyc/UnT0.net

>>6
お前も入れたら5Pじゃん

177 ：：2020/12/13(日) 14:15:39.82 ID:Fs8kIJgU0.net

自動でドコモ光の案内電話までしてきそう(´･ω･｀)

32 ：：2020/12/12(土) 19:52:21.48 ID:zqM0KTEq0.net

音声が認識出来ません。オベレーターに接続します連発の予感

30 ：：2020/12/12(土) 19:51:38.71 ID:fFZn6j1j0.net

電話番号何番？

6 ：：2020/12/12(土) 19:38:28.80 ID:1WkrRdJp0.net

>>3
君も加わるなら4Pだろ

58 ：：2020/12/12(土) 20:06:28.81 ID:UafYVrFw0.net

これでコルセンのゴミどもも失業かｗｗｗ

184 ：：2020/12/13(日) 16:14:36.98 ID:Z/w7KHb40.net

AIでもええけど代わりに声優使って😊

186 ：：2020/12/13(日) 16:18:06.56 ID:sUecTYA40.net

本当にAIになるなら凄いけど
どうせ今までと変わらず
○○なら1番を△△なら2番を
みたいなのじゃねーのか

88 ：：2020/12/12(土) 20:41:30.41 ID:YAXiYPeq0.net

>>78
auの方が酷いな
俺も親の代わりにやったけど、本人じゃないとダメというから
いったん親に出させたら引き留め工作開始
さすがに糞プラン出す会社は違う

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