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ドコモ、電話対応をAIが代行するシステム開発wwwwww

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投稿者：vkmw73 ｜ 2020年12月13日

1 ：：2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0●.net ?PLT(13000)
https://img.5ch.net/ico/syodai_mona.gif
株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。

AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。

AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。

ドコモ、電話応対をAIが代行業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
https://ledge.ai/docomo-call/

66 ：：2020/12/12(土) 20:17:47.85 ID:I/Hrg6Dz0.net

過去の累積データから貴方はクレーマーの確率が98%です
我慢するか解約することをオススメします
論理性のないユーザー様説明時の理解度は8%となっております
時間の無駄ですので10秒後に切断いたします
お問い合わせ有難うございました！

76 ：：2020/12/12(土) 20:22:43.71 ID:3HFQgPJS0.net

客のワガママも減るだろう

94 ：：2020/12/12(土) 20:48:41.56 ID:JQYNZHfF0.net

取引先のクソジジイどもに使いたいわ…
世界は自分中心で回ってると本気で思ってそうな老害どもめ

43 ：：2020/12/12(土) 19:59:45.08 ID:EcUsCuUD0.net

クレーマー専用AI作ったら絶対売れるな

37 ：：2020/12/12(土) 19:54:07.89 ID:6KgfVE9P0.net

auとソフトバンク…

161 ：：2020/12/13(日) 05:31:37.45 ID:PA3iCiBC0.net

対クレームモンスター用w

135 ：：2020/12/12(土) 22:23:40.44 ID:qLpLxk2d0.net

そもそも若い世代はネットからの申し込みで全て完結できるから、電話で問い合わせてくる顧客って大概高齢者なのよね
しかも高齢の顧客はIVRで迷うような始末だから、AIの電話対応なんて到底使いこなせるとは思えない

150 ：：2020/12/13(日) 00:23:11.53 ID:DMm7ksLg0.net

>>149
ほんと、ＡＩチャットとかって出来の悪い検索エンジンのように感じるよ俺も。

30 ：：2020/12/12(土) 19:51:38.71 ID:fFZn6j1j0.net

電話番号何番？

52 ：：2020/12/12(土) 20:03:15.24 ID:iQjQl7BU0.net

>>1 ヨク　キコエマセン

36 ：：2020/12/12(土) 19:53:46.74 ID:GhDoGXm/0.net

どーせ最近よく聞くクソの役にも立たないAIチャットサポートの電話版だろ
まともな答えが返ってくるとは思えない

84 ：：2020/12/12(土) 20:38:51.09 ID:EqLmAP0p0.net

ガッキーのAIで頼む

102 ：：2020/12/12(土) 20:53:57.62 ID:fWe6odsv0.net

>>65
ショップに怒鳴り込んだりするだろ

169 ：：2020/12/13(日) 11:47:35.76 ID:1Ir50Wgl0.net

どっちにしろクソみたいに待たされてたらい回しなのなかわらんだろ

31 ：：2020/12/12(土) 19:52:11.18 ID:CQUHqyxl0.net

いいだろ普通に
高齢者かよしね

75 ：：2020/12/12(土) 20:21:50.00 ID:I/Hrg6Dz0.net

>>71
マコトニイカンデアリマス
タダチニモンダイハアリマセン
サイハツボウシニツトメテマイリマス
セキニンヲツウカンシテイマス

123 ：：2020/12/12(土) 21:36:58.52 ID:PoFn9CtH0.net

AIでもいいけど読み上げを倍速にする方は1を…を必ず最初の設問にしろ

121 ：：2020/12/12(土) 21:26:35.79 ID:4WDCwXED0.net

>>1
どうせ似非AIの超if文だろ

68 ：：2020/12/12(土) 20:18:20.92 ID:firsfioD0.net

もうジジババの対応に懲りただろ?w

64 ：：2020/12/12(土) 20:13:31.00 ID:8+vfLh7l0.net

>>59
社内情報を無断で流すのはやばい

92 ：：2020/12/12(土) 20:45:48.39 ID:F85ZgIVq0.net

もしもしAIですか

166 ：：2020/12/13(日) 09:34:57.57 ID:h/fAVCFy0.net

MNPの電話以外に何用で電話かけるの？ショップもいらんし全部ネットでいいだろ

118 ：：2020/12/12(土) 21:14:20.23 ID:fWe6odsv0.net

>>114

他の海外の研究で
AI同士で会話させてたら人間には判らない言葉で会話始めたらしいからね

17 ：：2020/12/12(土) 19:45:20.74 ID:0CxJ8pD50.net

電話オペレーターも追われるのか
セーフティネットとして機能してた職だろうに
世知辛いな

142 ：：2020/12/12(土) 23:04:57.45 ID:dn0s3woP0.net

ドコモのサポートに電話したら
まず要件だけ簡潔に言ってと案内され、音声認識してるぽかった

89 ：：2020/12/12(土) 20:41:30.82 ID:NWZ5t0aT0.net

ど、どどどんなパンツ履いてんの？と聞きたい

146 ：：2020/12/12(土) 23:26:04.26 ID:Hjxy7bNB0.net

いずれAIだよ
電話オペの人、大量リストラになるね

95 ：：2020/12/12(土) 20:49:31.92 ID:Z8lWwbfb0.net

AI同士で電話させたらどうなるん？

140 ：：2020/12/12(土) 22:45:20.17 ID:1ji6FbL+0.net

例えば、コロナでの収入が減ったことに対しての補償云々で
請求してくる奴がいるが、それには前年度の収入の申請なども必要になって来るのにもかかわらず
それも確認せずに申請を通す、ザル制度にしてしまったせいで
不正請求がまかり通ってしまっている

これもＡＩが、どんなにごねようが、怒鳴ろうが、上司出せとわめき散らそうが

書類がそろってなかったら問答無用で却下し続ければ、こんな馬鹿どもは最低でも叩き落せていたはずだった

104 ：：2020/12/12(土) 20:54:18.27 ID:QVF1qkVy0.net

>>21
糞笑った

129 ：：2020/12/12(土) 22:03:14.12 ID:/CW5iuDc0.net

山田ボイスでかけてみるか

7 ：：2020/12/12(土) 19:39:23.46 ID:lROgT9V40.net

サービス申し込みは１を、レストラン予約は２を押してください

38 ：：2020/12/12(土) 19:57:23.59 ID:JzmKpxxv0.net

>>9
すげークレーマー気質で草

99 ：：2020/12/12(土) 20:52:39.94 ID:EcUsCuUD0.net

>>78
ドコモも同じだよ
説得の程度は違うかもしれんが
番号発行だけでいいのに口上を聞いてからでないと許されない

71 ：：2020/12/12(土) 20:19:38.11 ID:C3yKIwvl0.net

ハイ
ソノトオリデス
モウシワケゴザイマセン

をループさせる感じでいいんじゃないか

57 ：：2020/12/12(土) 20:06:24.38 ID:+v6KDbNn0.net

クレーマーが多いからな
後は文字を読めない理解できない人種とか

65 ：：2020/12/12(土) 20:16:46.88 ID:/CW5iuDc0.net

クレームめちゃ減りそう
AI相手に怒鳴り散らすの虚しいだろw

82 ：：2020/12/12(土) 20:36:32.57 ID:E+vUpfls0.net

解約をネットで出来ないのほんと意味不明
まずはそれから解決してくれ

151 ：：2020/12/13(日) 00:26:25.28 ID:SXvrxZhN0.net

これなんのことかと思ってたが凄いことだな
回線があるだけ繋げられるな
こういう仕事ってよくあるけど大概鬱になるからAIでいいと思う
AIならクレームも減ると思うわ

96 ：：2020/12/12(土) 20:50:02.66 ID:/b+zgSt80.net

>>9
入会：24時間365日ネットで申し込みOK！
解約：平日10時〜15時までに窓口まで必要書類を持って来い

77 ：：2020/12/12(土) 20:23:16.39 ID:megons4z0.net

会話録音してるって言ってるのに死ねだの殺すぞだのと面倒臭いジジイババアばっかりだしな
そんなものに人材を割くのは人的リソースの無駄遣いの極みだ

53 ：：2020/12/12(土) 20:03:40.79 ID:9CCLhJ5D0.net

電話してくるのは基本糖質だからな
糖質相手に人件費さいてらんないよね

22 ：：2020/12/12(土) 19:46:21.39 ID:L/SrAxvk0.net

おかけになった電話番号は現在使われておりません
ってヤツ流しとけば大丈夫🙆‍♀

34 ：：2020/12/12(土) 19:53:30.37 ID:UafYVrFw0.net

モシモシ、ワタシリカチャン・・・

29 ：：2020/12/12(土) 19:51:36.23 ID:8DijZpJ00.net

無理無理
2、3回対話して埒が開かずオペレータに繋ぎますになるよw
メチャメチャ質問のバリエーションが少ないはずのAIチャットだって役に立たん。
まだ分岐処理の方がマシ。

162 ：：2020/12/13(日) 08:47:21.23 ID:TUo39ch30.net

AIにしてもいいからナビダイヤルやめろ

6 ：：2020/12/12(土) 19:38:28.80 ID:1WkrRdJp0.net

>>3
君も加わるなら4Pだろ

145 ：：2020/12/12(土) 23:21:22.41 ID:UafYVrFw0.net

お前らの「パンツ何色？」にも真摯に対応してくれる
テレオペちゃん（人工）だぞ！

126 ：：2020/12/12(土) 21:40:35.46 ID:cZcz3M9W0.net

>>75
国会かよ

58 ：：2020/12/12(土) 20:06:28.81 ID:UafYVrFw0.net

これでコルセンのゴミどもも失業かｗｗｗ

98 ：：2020/12/12(土) 20:52:24.46 ID:UafYVrFw0.net

申し訳ありませんが、よく聞き取れませんでした
最初の案内に戻ります。いらっしゃいませ、ドコモコールセンターです＾＾
（※永久ループ）

128 ：：2020/12/12(土) 21:50:41.87 ID:HpMLYMHN0.net

amazonとか既にやってんじゃないの

87 ：：2020/12/12(土) 20:41:05.32 ID:lIFFVtET0.net

キチガイクレーマーは自動的にAIに接続でいいわ

69 ：：2020/12/12(土) 20:18:28.93 ID:y0lEPXIc0.net

押し問答クレームみたいな問い合わせは
法整備で業務妨害罪にするか、
５分１０００円ぐらい金とればいいんだよ

160 ：：2020/12/13(日) 05:30:46.27 ID:hNOa2cDs0.net

古事記まくってその回線で何買ったのか訳分からんくなってたの

88 ：：2020/12/12(土) 20:41:30.41 ID:YAXiYPeq0.net

>>78
auの方が酷いな
俺も親の代わりにやったけど、本人じゃないとダメというから
いったん親に出させたら引き留め工作開始
さすがに糞プラン出す会社は違う

16 ：：2020/12/12(土) 19:44:29.69 ID:4MPFVDkv0.net

クレーム処理やってくれんのかな

109 ：：2020/12/12(土) 21:06:25.90 ID:+WopHfja0.net

>>107
よく見てみると…

14 ：：2020/12/12(土) 19:43:56.82 ID:H9cSoW/G0.net

これができてたら、ナイト2000を見ることがいよいよできるのか

8 ：：2020/12/12(土) 19:40:11.57 ID:MS7PMnl60.net

将来的に支払い延滞や焦げ付き層に対して
スムーズに債権処理進められる感じかな

122 ：：2020/12/12(土) 21:36:39.05 ID:61CH0Zli0.net

少し前に日本語が不自由なやつに電話対応されたわアマゾンで
何人なんだかしらんけど
普通に日本人の日本語で対応して欲しいわ

19 ：：2020/12/12(土) 19:45:43.65 ID:xCsJbHo70.net

AIオペレーターを超えて来るやつは全員モンスタークレーマーだろうな

152 ：：2020/12/13(日) 00:27:38.74 ID:Lrxpwj9w0.net

このAiに対するクレームはショップ行きか
かわいそうに

131 ：：2020/12/12(土) 22:12:36.00 ID:WSdphUou0.net

全てAIでいいのになw 電凸趣味にしてるガチのキチガイいるし

156 ：：2020/12/13(日) 03:10:31.68 ID:lWactmy50.net

hp？webのチャットで問い合わせしたけどすげー投げやり
文面に残せるだけマシだけど

67 ：：2020/12/12(土) 20:18:14.51 ID:zOnQVHeG0.net

Googleがただでやってるじゃん

18 ：：2020/12/12(土) 19:45:25.71 ID:VHNsLo/d0.net

糖質が一日1000回電話してきても安心！

47 ：：2020/12/12(土) 20:01:16.52 ID:fWe6odsv0.net

>>36
ほんこれ

質問にコツが要る

124 ：：2020/12/12(土) 21:38:16.89 ID:wqR1PBXQ0.net

基本馬鹿だよなaiて

70 ：：2020/12/12(土) 20:19:09.35 ID:0G/Ntb8b0.net

社長出せって言うけどさあ
お前社長と何話すの？みたいな

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